Download tài liệu hoàn toàn miễn phí

Nghiên cứu thị trường

Ý kiến ​​của người tiêu dùng về chất lượng & dịch vụ giao hàng

Bất kỳ hành động thành công nào của công ty đều tập trung vào mong đợi và sở thích của người tiêu dùng. Toàn cầu hóa, số hóa và các sự kiện lớn như đại dịch Corona liên tục tác động và làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt này, việc đảm bảo một hành trình khách hàng thành công là rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Do đó, khi phát triển các giải pháp và sản phẩm mới, các công ty phải tập trung vào người tiêu dùng và kỳ vọng của họ về chất lượng dịch vụ.

Hai lần một năm, Spectos tiến hành các cuộc khảo sát trực tuyến giữa những người tiêu dùng ở Đức, Giám sát hộp thư và Giám sát thương mại điện tử. Những người tham gia nghiên cứu đến từ nhóm nghiên cứu thị trường Mailagents của Spectos. Các cuộc khảo sát người tiêu dùng trên toàn nước Đức cung cấp thông tin chi tiết và toàn diện về hiện trạng và kỳ vọng của người tiêu dùng đối với dịch vụ hậu cần giao hàng, dịch vụ bưu chính và thương mại điện tử.