Spectos Logo

Giới thiệu về Spectos Group – Nâng tầm chất lượng dịch vụ

Spectos Group có trụ sở tại thành phố Dresden, Đức, hoạt động độc lập trong lĩnh vực thu thập, phân tích dữ liệu, công nghệ, số hóa và vận hành trên thị trường quốc tế. Spectos đã hỗ trợ rất nhiều khách hàng với các giải pháp B2B phù hợp nhằm quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ. Bằng việc áp dụng những công nghệ tiên tiến, Spectos đã giúp kết hợp tiếng nói của khách hàng thông qua hệ thống quản lý phản hồi dành cho doanh nghiệp với các dữ liệu vận hành thu thập được từ hệ thống ERP và CRM, các dữ liệu cảm biến thu thập thông qua các công nghệ chuyên dụng như real-time trackingRFID hoặc Wifi tracking.

Các chuyên gia của Spectos đã hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc thu thập và phân tích dữ liệu chất lượng trong thời gian thực và đưa chúng hiển thị thông qua các báo cáo và ứng dụng trực tuyến chỉ bằng 1 nút bấm. Trong hơn 15 năm qua, giải pháp của Spectos được sử dụng trong các lĩnh vực Bưu chính & LogisticsY tế & Chăm sóc sức khỏeVận tải hành kháchThương mại điện tử và rất nhiều lĩnh vực khác. 

Từ Dữ liệu đến Hành động: Theo dõi và cải thiện Chất lượng Dịch vụ của bạn

Sứ mệnh của chúng tôi là biến dữ liệu và thông tin trở nên hữu hình đối với người dùng, thu hẹp khoảng cách giữa các con số phân tích và hành động, tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp/ tổ chức phát triển và cải tiến ngay từ các hoạt động hằng ngày. 

Bước đầu tiên giúp chúng tôi thấu hiểu khách hàng đi từ chính việc tìm hiểu cảm nhận và nhu cầu của khách hàng, chúng tôi không chỉ lắng nghe mà còn tiếp thu những ý kiến của khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ mỗi ngày.

Lịch sử

2001

Thành lập Công ty

Năm 2001 đánh dấu sự ra đời của Công ty chuyên về nghiên cứu thị trường và giám sát trong giai đoạn đầu do Niels Delater làm CEO

2003

Bắt đầu với lĩnh vực Giám sát Chất lượng Dịch vụ

Năm 2003 đánh dấu những thành tựu và kinh nghiệm của Spectos về giám sát chất lượng dịch vụ trong ngành vận chuyển khi hợp tác với Công ty Bưu chính TNT của Đức.

2006

Thành lập Spectos GmbH

Nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và mở rộng kinh doanh, Spectos GmbH đã được thành lập và trở thành Công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu tại Đức cho tới thời điểm hiện nay

2009

Thành lập văn phòng tại Hà Nội

Việc thành lập chi nhánh Spectos Asia tại Hà Nội đã rút ngắn thời gian mở rộng sang thị trường quốc tế của Spectos trong thời kỳ bùng nổ của ngành bán lẻ

2010

Công ty nhận chứng chỉ

Spectos GmbH là Công ty Nghiên cứu Thị trường đầu tiên nhận chứng chỉ TÜV theo tiêu chuẩn Châu Âu EN 13850/14534

2011

Tham gia lĩnh vực Mobile Research

Sự phát triển của công nghệ mobile-first và sự tích hợp của các giải pháp QR code đã tạo điều kiện cho công ty tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu thị trường mobile

2012

Thành lập văn phòng tại Brussels

Sự kiện thành lập văn phòng mới của Spectos tại Brussel, Bỉ đã đánh dấu sự khởi đầu của rất nhiều dự án giám sát chất lượng mang tầm quốc tế của Công ty

2013

Ra mắt thương hiệu Feebackstr

Giới thiệu và triển khai hệ thống đánh giá phản hồi khách hàng dành cho doanh nghiệp Feedbackstr

2014

Thành lập văn phòng tại Vancouver

Việc mở thêm văn phòng tại Vancouver, Canada đã đã đánh dấu sự thành công của Spectos trong việc mở rộng kinh doanh tại khu vực phía Nam Mỹ

2018

Dự án Số hóa với tập đoàn AMEOS

Triển khai giải pháp Spectos Healthcare khảo sát bệnh nhân tại hơn 80 cơ sở của tập đoàn AMEOS tại 44 địa điểm trên khắp các khu vực nói tiếng Đức

2019

Nhà cung cấp giải pháp CEM 2019

Tạp chí thương mại CIO Applications Europe đã bình chọn cho Spectos là “Nhà cung cấp giải pháp hàng đầu” trong Quản lý trải nghiệm khách hàng.

2019

Data4City

Dự án sáng tạo Data4City trở thành giải pháp của Spectos trong lĩnh vực nghiên cứu và vận tải hành khách.

2020

Chứng nhận Chất Lượng EcoVadis

Spectos đã có những hoạt động đóng góp tích cực cho nền kinh tế, xã hội và môi trường, được chứng nhận chính thức bởi con dấu chất lượng EcoVadis hạng Bạc.

2021

adreko GmbH sát nhập vào Spectos Group

Tháng 7/2021, công ty adreko đã sát nhập với Spectos để mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình trong các lĩnh vực: đo lường thời gian vận chuyển, giám sát chất lượng và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

2022

Tiếp tục đạt Chứng nhận EcoVadis

Spectos một lần nữa được trao tặng chứng nhận chất lượng EcoVadis hạng Bạc. Với số điểm 88%, Spectos nằm trong top 25% công ty hàng đầu được EcoVadis bình chọn.

2023

Thành lập văn phòng tại Birmingham, Vương quốc Anh

Đây là cơ hội tuyệt vời để Spectos tăng cường liên kết và hợp tác với các khách hàng ở Anh cũng như quốc tế.

Nhân Viên Spectos

Đồng hành cùng bạn từ năm 2001

Chúng tôi có một đội ngũ nhân viên năng động, tràn đầy nhiệt huyết với mong muốn được đóng góp những kỹ năng và kiến thức chuyên môn của mình để tạo nên những sản phẩm và giải pháp phù hợp, đáng tin cậy cho từng khách hàng. Liên tục tư duy và cải tiến quy trình nhằm đảm bảo chất lượng, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng là niềm đam mê của chúng tôi!

Về Spectos

Đội ngũ quốc tế
Có kiến thức và chuyên môn quản lý chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực như: Bưu chính & Chuyển phát, Y tế & Chăm sóc sức khỏe, Vận tải hành khách, Thương mại điện tử,…
Là đơn vị tìm kiếm giải pháp và tiên phong trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ, công nghệ cảm biến và quản lý hiệu suất
Chuyên gia về thu thập dữ liệu, số hóa và tối ưu hóa quy trình: biến dữ liệu trở thành các chỉ số đo lường mục tiêu, đưa Big Data trở thành các số liệu quan trọng của doanh nghiệp
Chuyên gia về thu thập dữ liệu, số hóa và tối ưu hóa quy trình: biến dữ liệu trở thành các chỉ số đo lường mục tiêu, đưa Big Data trở thành các số liệu quan trọng của doanh nghiệp
Đưa ra những dự đoán tương lai mang tính công nghệ nhờ vào công nghệ BI (Business Intelligence) real-time và cải tiến quy trình một cách liên tục

Đội ngũ lãnh đạo

Niels Delater

CEO

Ringo Großer

CIO

Le Quynh Trang

CEO Spectos Asia

Đội ngũ chuyên gia

Đội ngũ bao gồm các chuyên gia trong ngành dày dặn kinh nghiệm và có nền tảng kiến thức quốc tế với đa dạng các ngành nghề khác nhau như: nghiên cứu thị trường, kỹ sư, thiết kế, phát triển phần mềm, phân tích và quản lý dữ liệu, quản lý khách hàng.

Đội ngũ Quản lý

Simon Eckstein

Director Design & Analytics

Susann Heller

General Manager Administration

Katja Peschke

Director Sales & Marketing

Daniel Jansen

General Manager Group Operations

Bertrand Späth

General Manager UK

Katja Stockmann

Director Projects & Operations

Mario Wellner

Chief Product Officer

Nhân viên Spectos

Công việc của tôi là thiết kế, triển khai, và duy trì cơ sở hạ tầng công nghệ và website của công ty. Nói cách khác, tôi luôn đảm bảo quyền truy cập hệ thống cho các đồng nghiệp để họ có thể làm việc hiệu quả nhất.

Jérôme Soranzo | System Administration

Với vai trò của một IT Operation Manager, tôi hỗ trợ các lập trình viên bằng cách tìm ra những giải pháp cho những yêu cầu mới và thách thức gặp phải trong quá trình phát triển và tạo ra các sản phẩm phần mềm.

Le Quang Tuan | IT Operations Management

Tôi bắt đầu tại Spectos với vị trí Marketing Executive và có cơ hội chuyển sang làm Quản lý dự án. Ngoài trách nhiệm quản lý dự án của mình, tôi còn tham gia phát triển kinh doanh và quản lý khách hàng. Đó là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng thú vị!

– Phan Ngoc Minh | Project Management

Với vai trò là đại diện bán hàng, tôi tư vấn các giải pháp của Spectos sau khi đã lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Thông qua công việc này, tôi đã luôn được cập nhật các kiến thức trong lĩnh vực Logistics & Bưu Chính.

– Yudith Tresnowati | Sales Representative

Tìm hiểu thêm về Spectos

Giải pháp

Tổng quan giải pháp, dịch vụ và công nghệ.

Nghề nghiệp

Bạn đang tìm kiếm những cơ hội nghề nghiệp? Hãy tham gia vào đội ngũ của chúng tôi.