20% người gửi hàng được khảo sát đã trả lời có thay đổi doanh nghiệp chuyển phát trong vòng 03 tháng qua, một con số cho thấy mức độ cạnh tranh thị trường và sự biến động lớn trong hành vi lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Con số này cũng đặt ra câu hỏi: điều gì khiến họ sẵn sàng đổi sang một đơn vị chuyển phát khác chỉ trong thời gian ngắn như vậy?
Thực tế, khách hàng ngày càng đặt tiêu chuẩn cao hơn cho các dịch vụ nói chung và dịch vụ chuyển phát nói riêng: họ kỳ vọng nhiều hơn vào tốc độ, sự minh bạch và trải nghiệm trọn vẹn ở mỗi đơn hàng. Để hiểu rõ những thay đổi này, Spectos Asia đã thực hiện Nghiên cứu thị trường về trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực chuyển phát vào quý IV năm nay.
Sau quá trình khảo sát trên toàn quốc, chúng tôi đã có kết quả và sẵn sàng chia sẻ bức tranh rõ ràng hơn về cách người dùng đánh giá các dịch vụ chuyển phát hiện nay ở thị trường Việt nam, họ đánh giá cao những tiêu chí nào, gặp khó khăn gì và điều gì ảnh hưởng đến lựa chọn của họ.
Truy cập báo cáo
Báo cáo tóm tắt hiện đã được hoàn thiện để doanh nghiệp và các bên quan tâm tham khảo nhanh các insight chính.
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu, phân tích chi tiết theo nhóm khách hàng hoặc chỉ số, bạn có thể đăng ký nhận báo cáo đầy đủ tại đây. Trong báo cáo này Spectos sẽ làm rõ:
❓ Sự khác biệt giữa Người gửi và Người nhận cụ thể là gì?
❓ Các nhóm tuổi và ngành nghề ưu tiên những yếu tố nào hơn?
❓ Kết quả đánh giá khác nhau giữa các doanh nghiệp như thế nào?
Toàn bộ thông tin về quy mô, phương pháp và mục tiêu của nghiên cứu được cập nhật tại: https://spectos.vn/nghien-cuu-thi-truong/chuyen-phat/
Spectos là công ty Đức với gần 25 năm kinh nghiệm, được xem là một trong những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ chuyển phát. Thành lập chi nhánh tại Việt Nam từ năm 2008, Spectos Asia cung cấp các giải pháp khảo sát, phân tích dữ liệu, số hóa và đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên kỳ vọng của khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm và tối ưu vận hành.
Hãy theo dõi các kênh truyền thông chính thức của Spectos để không bỏ lỡ những insight mới nhất về trải nghiệm khách hàng trong ngành logistics Việt Nam.
