Spectos Asia tiếp tục triển khai Nghiên cứu thị trường về Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) ngành Chuyển phát tại Việt Nam, nhằm cập nhật những thay đổi trong trải nghiệm sử dụng dịch vụ trong 6 tháng gần nhất.
Nghiên cứu được thực hiện trên phạm vi toàn quốc, kết hợp hai hình thức khảo sát trực tuyến và trực tiếp, với quy mô trên 500 người tham gia. Đối tượng khảo sát bao gồm cả người gửi và người nhận, khách hàng cá nhân và doanh nghiệp: qua đó phản ánh trải nghiệm từ các góc độ khác nhau trong quá trình sử dụng dịch vụ chuyển phát.
Spectos sẽ tập trung ghi nhận các khía cạnh trong hành trình sử dụng dịch vụ, từ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng đến trải nghiệm thực tế, đồng thời theo dõi những thay đổi so với các giai đoạn trước.
Thông qua khảo sát, Spectos mong muốn thu thập thêm những góc nhìn thực tế từ người sử dụng dịch vụ chuyển phát, qua đó cập nhật dữ liệu về trải nghiệm và kỳ vọng của khách hàng trong 6 tháng gần nhất.
Khi tham gia khảo sát, bạn nhận được gì?
Cập nhật các insight mới nhất về thị trường Chuyển phát tại Việt Nam. Người tham gia sẽ được tiếp cận trước các kết quả và insight nổi bật từ nghiên cứu, qua đó nắm bắt những thay đổi mới nhất trong trải nghiệm và kỳ vọng của khách hàng liên tục trong 6 tháng gần nhất.
Theo dõi những thay đổi trong trải nghiệm khách hàng ngành Chuyển phát
Khảo sát Đợt 3 (Q2 & Q3/2026) là một phần trong chuỗi nghiên cứu CX ngành Chuyển phát được Spectos thực hiện nhằm theo dõi trải nghiệm khách hàng qua từng giai đoạn.
Các kết quả nghiên cứu về CX ngành chuyển phát trước đây có thể được tham khảo dưới đây:
Báo cáo đầy đủ dự kiến phát hành: Tháng 10/2026
Tìm hiểu thêm về Nghiên cứu tại: https://spectos.vn/nghien-cuu-thi-truong/chuyen-phat/
Thành lập từ 2008 tại Việt Nam, Spectos Asia là công ty chuyên về Khảo sát Thị trường, Phân tích Dữ liệu, Công nghệ, Số hóa & Vận hành. Chúng tôi cung cấp các giải pháp đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên kỳ vọng của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng tầm trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.
