Thị trường chuyển phát tại Việt Nam đang thay đổi nhanh chóng cùng sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu giao nhận ngày càng cao. Khách hàng hôm nay không chỉ mong hàng được giao nhanh mà còn kỳ vọng vào sự ổn định, minh bạch và trải nghiệm dịch vụ tốt trong suốt quá trình gửi nhận hàng.
Trong Quý 1/2026, Spectos Asia tiếp tục triển khai Nghiên cứu thị trường về Trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực chuyển phát tại Việt Nam, nhằm cập nhật những thay đổi mới nhất trong hành vi và kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics. Nghiên cứu tập trung khám phá những yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn dịch vụ chuyển phát, đồng thời đánh giá trải nghiệm thực tế của người dùng trên toàn quốc.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng ngành chuyển phát theo từng quý
Trong đợt khảo sát gần nhất Quý 4/2025, Spectos đã thu thập phản hồi từ 506 người gửi và người nhận trên toàn quốc, mang lại cái nhìn tổng quan về mức độ hài lòng, động lực lựa chọn và lý do khách hàng thay đổi doanh nghiệp chuyển phát. Kết quả cho thấy thị trường đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mạnh hơn khi khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và kỳ vọng cao hơn vào chất lượng dịch vụ.
Tiếp nối những phát hiện này, Spectos triển khai khảo sát CX trong Quý 1/2026 nhằm tiếp tục theo dõi xu hướng thị trường, cập nhật sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng và cung cấp dữ liệu mới cho các doanh nghiệp chuyển phát tại Việt Nam.
Việc thực hiện nghiên cứu định kỳ theo quý giúp xây dựng một bức tranh dữ liệu liên tục về thị trường, thay vì chỉ phản ánh tại một thời điểm. Qua đó, các doanh nghiệp chuyển phát có thể theo dõi sự thay đổi trong hành vi khách hàng và điều chỉnh chiến lược CX kịp thời.
Tham gia khảo sát cùng Spectos
Spectos mời gọi người dùng và doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ chuyển phát trên toàn quốc tham gia khảo sát và chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình.
Với các doanh nghiệp chuyển phát, đây là cơ hội vàng để hiểu khách hàng đang cảm nhận dịch vụ như thế nào: khách hàng hài lòng ở điểm nào, gặp khó khăn ở đâu và điều gì khiến họ quyết định tiếp tục sử dụng hay chuyển sang đơn vị khác. Những phản hồi này giúp doanh nghiệp nhìn rõ hơn trải nghiệm thực tế của người dùng trong từng bước giao – nhận, từ đó có cơ sở để cải thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Còn nếu bạn là người thường xuyên sử dụng dịch vụ chuyển phát, trải nghiệm của bạn chính là góc nhìn thực tế nhất về chất lượng dịch vụ. Việc giao hàng có đúng hẹn không, thông tin đơn hàng có minh bạch không hay cách doanh nghiệp xử lý khi có sự cố… đều là những yếu tố giúp phản ánh rõ hơn dịch vụ đang được cung cấp cho khách hàng như thế nào.
Khi nhiều người cùng chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình, các doanh nghiệp chuyển phát sẽ có thêm cơ sở để cải thiện dịch vụ. Và điều đó cuối cùng sẽ giúp việc gửi và nhận hàng trở nên thuận tiện, đáng tin cậy hơn cho chính người dùng.
Khi tham gia khảo sát, bạn sẽ là một trong những người đầu tiên nhận được báo cáo tổng hợp kết quả nghiên cứu, với những insight mới nhất về thị trường chuyển phát tại Việt Nam.
Theo dõi hành trình nghiên cứu
Spectos sẽ liên tục cập nhật tiến độ và chia sẻ các phát hiện nổi bật trong thời gian khảo sát.
Hãy theo dõi các kênh truyền thông chính thức của Spectos để không bỏ lỡ những insight mới nhất về trải nghiệm khách hàng trong ngành logistics Việt Nam.
➡️ Báo cáo đầy đủ dự kiến phát hành: Quý 1/2026
➡️ Cập nhật tại: https://spectos.vn/nghien-cuu-thi-truong/chuyen-phat/
