Nhằm mang đến góc nhìn toàn diện về hành vi và kỳ vọng của khách hàng trong ngành chuyển phát tại Việt Nam, Spectos Asia chính thức khởi động Nghiên cứu thị trường về trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực chuyển phát, sẽ được thực hiện trong Quý 4/2025.
Trong bối cảnh thị trường logistics – vận chuyển và giao hàng đang phát triển mạnh mẽ cùng sự bùng nổ của thương mại điện tử, khách hàng ngày càng có kỳ vọng cao hơn vào tốc độ, độ tin cậy và tính cá nhân hóa của dịch vụ. Nghiên cứu này của Spectos tập trung vào việc khám phá những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định việc sử dụng dịch vụ chuyển phát, cũng như đánh giá trải nghiệm thực tế của người dùng trên toàn quốc.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung vào việc:
- Đánh giá thị trường chuyển phát hiện tại, bao gồm tỷ trọng thương hiệu, phân khúc khách hàng và mức độ hài lòng của người dùng (CSAT, NPS, CES)…
- Xác định những yếu tố trải nghiệm quan trọng nhất khi khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển.
- Phân tích hành vi khách hàng, tìm hiểu lý do họ thay đổi hoặc trung thành với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại.
- Cung cấp bức tranh dữ liệu toàn cảnh giúp doanh nghiệp logistics định hướng chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX).
Kết quả dự kiến & Giá trị mang lại cho doanh nghiệp logistics
Từ NCTT này, các doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyển phát sẽ có được một bức tranh toàn cảnh về thị trường và vị thế của mình trong mắt khách hàng. Thông qua việc so sánh các yếu tố quan trọng như tốc độ giao nhận, chất lượng phục vụ, giá cả và mức độ sẵn sàng giới thiệu, doanh nghiệp có thể nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của mình cũng như những khoảng trống cần cải thiện. Những dữ liệu này sẽ là nền tảng để doanh nghiệp tối ưu chiến lược trải nghiệm khách hàng, củng cố lòng tin và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường chuyển phát đang thay đổi từng ngày.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể khai thác những insight tương tự, được tùy chỉnh riêng cho dữ liệu và khách hàng của mình, thông qua nền tảng đo lường & quản lý trải nghiệm khách hàng Spectos RISE. Giải pháp CX này giúp thu thập, phân tích và trực quan hóa dữ liệu phản hồi khách hàng một cách hệ thống theo thời gian thực, từ đó hỗ trợ ra quyết định chính xác và nhanh chóng hơn.
Cùng tham gia và đóng góp cho nghiên cứu
Spectos mời gọi người dùng và doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ chuyển phát trên toàn quốc tham gia khảo sát, chia sẻ trải nghiệm thực tế để cùng xây dựng bức tranh trung thực và toàn diện nhất về thị trường chuyển phát Việt Nam.
Khi tham gia khảo sát, bạn sẽ được ưu tiên nhận báo cáo tổng hợp kết quả ngay khi nghiên cứu được công bố – cơ hội để nắm bắt sớm những insight quan trọng về thị trường chuyển phát Việt Nam 2025.
Theo dõi hành trình nghiên cứu
Spectos sẽ liên tục cập nhật tiến độ và chia sẻ các phát hiện nổi bật trong thời gian khảo sát.
Hãy theo dõi các kênh truyền thông chính thức của Spectos để không bỏ lỡ những insight mới nhất về trải nghiệm khách hàng trong ngành logistics Việt Nam.
➡️ Báo cáo đầy đủ dự kiến phát hành: Quý 4/2025
➡️ Cập nhật tại: https://spectos.vn/nghien-cuu-thi-truong/chuyen-phat/
