LĨNH VỰC BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM
Thị trường bán lẻ ở Việt Nam đang ở trong giai đoạn mở rộng bởi thu nhập bình quân đầu người tăng lên nhanh chóng cùng với quá trình đô thị hóa mạnh mẽ. Các chuỗi cửa hàng liên tục xuất hiện và được mở rộng nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của dân cư. Sức cạnh tranh của cửa hàng bán lẻ không chỉ là hàng hóa giá rẻ và đa dạng mà còn là trải nghiệm khách hàng. Sự tương đồng về hàng hóa và giá cả đã khiến trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố tạo ra sự khác biệt trong sức cạnh tranh của cửa hàng bán lẻ.
MỤC ĐÍCH CỦA KHẢO SÁT CX
KHẢO SÁT NÀY ĐƯỢC THỰC HIỆN NHƯ THẾ NÀO?
Người tiêu dùng có mua sắm tại cửa hàng bán lẻ trong vòng 3 tháng trở lại đây
Khảo sát online & offline
Toàn quốc
Quy trình & Thời gian thực hiện
Khởi động
Q4/2025
Thu thập
Q4/2025
Phân tích
Q1/2026
Báo cáo
Q1/2026
Hãy cho chúng tôi biết về trải nghiệm mua sắm của bạn!
Nghiên cứu SẼ mang đến cái nhìn toàn diện về trải nghiệm MUA sắm của khách hàng tại cửa hàng bán lẻ
Kỳ vọng & mức sẵn sàng chi trả
Lỗ hổng trải nghiệm tại cửa hàng
Tỷ lệ rời bỏ & hiệu quả giữ chân
Nghiên cứu làm rõ những động lực cốt lõi đứng sau trải nghiệm và hành vi mua sắm của khách hàng tại cửa hàng bán lẻ
Đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng
Xác định các yếu tố trải nghiệm quan trọng nhất
Xác định mức độ sẵn lòng chi trả của khách hàng
Xác định các điểm chạm khách hàng bùng nổ
Đo lường mức độ lắng nghe khách hàng và hiệu quả
Khám phá giải pháp phù hợp để nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Từ khảo sát thị trường đến trải nghiệm khách hàng, Spectos cung cấp đầy đủ các công cụ và giải pháp kèm dịch vụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp đo lường, phân tích và tối ưu hiệu quả vận hành. Khám phá các sản phẩm nổi bật:
Giải pháp CX Spectos RISE
Giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện giúp thu thập phản hồi đa kênh, theo dõi các chỉ số CX theo thời gian thực và xử lý vấn đề nhanh chóng.
Khảo sát Hài lòng Khách hàng
Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng để tối ưu hóa quy trình và dịch vụ thông qua các cuộc khảo sát linh hoạt, dễ dàng tùy biến theo từng điểm chạm.
Nghiên cứu thị trường
Thấu hiểu nhu cầu thị trường, xu hướng và hành vi khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác, giúp doanh nghiệp củng cố vững chắc lợi thế cạnh tranh.
Giải pháp Giao tiếp khách hàng
Hệ thống quản lý giao tiếp khách hàng đa kênh giúp theo dõi toàn bộ hành trình khiếu nại, đảm bảo mọi phản hồi được giải quyết nhanh chóng và nhất quán.
Dịch vụ khách hàng bí mật
Đánh giá chất lượng thực tế tại từng điểm chạm thông qua khách hàng bí mật, giúp phát hiện vấn đề và đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn hệ thống.
Đo lường thời gian vận chuyển
Dịch vụ đo lường độc lập giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng thực tế, cung cấp bằng chứng minh bạch cho khách hàng và phục vụ các cuộc đấu thầu quan trọng.
Vì sao nên chọn SPECTOS?
KHÁCH HÀNG CỦA SPECTOS
