Dịch vụ Khách hàng bí mật – Mystery Shopping

Công cụ bí mật giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Dịch vụ Khách hàng Bí mật (Mystery Shopping) là một loại hình nghiên cứu thị trường thường được sử dụng để đánh giá về trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm hoặc sau khi sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Khách hàng bí mật được đào tạo và đưa ra đánh giá giúp doanh nghiệp thu thập được dữ liệu đáng tin cậy về sản phẩm, dịch vụ, thái độ, tác phong làm việc của nhân viên, cơ sở vật chất nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh và uy tín thương hiệu.