ĐIỂM NGHẼN VẬN HÀNH
Những lỗ hổng dịch vụ kìm hãm tăng trưởng của doanh nghiệp
Thiếu bảo mật và độ tin cậy
Thiếu tuân thủ quy trình
Dữ liệu phân mảnh, không đầy đủ
GIẢI PHÁP
Giải pháp Mystery Shopping của Spectos
Tư duy cải tiến liên tục theo Six Sigma
Cấu trúc DMAIC của Six Sigma đo lường sai lệch, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình liên tục, bền vững.
Nền tảng công nghệ thời gian thực
Doanh nghiệp có thể truy cập báo cáo mới nhất bất cứ khi nào, bất cứ ở đâu. Các báo cáo được thiết kế phù hợp với nhu cầu. Dữ liệu được quản lý tập trung.
Đội ngũ cộng tác viên chuyên nghiệp
Mạng lưới cộng tác viên toàn quốc, được tuyển chọn và đào tạo bài bản để đóng vai khách hàng thực tế, đảm bảo đánh giá khách quan và chi tiết nhất.
Nhận tư vấn miễn phí về triển khai dịch vụ khách hàng bí mật
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
Tư duy Six Sigma – Mô hình DMAIC trong dự án Mystery Shopping
CÔNG NGHỆ
Kiểm soát toàn diện trong tầm tay với hệ thống Spectos RTPM
Báo cáo tổng quan và chi tiết
Trực quan hóa dữ liệu đánh giá bằng biểu đồ thời gian thực. Dễ dàng so sánh hiệu suất giữa các chi nhánh và khu vực chỉ với một cú nhấp chuột.
Hệ thống ticket và cảnh báo
Tự động gửi cảnh báo (qua Email/App) đến quản lý khi có đánh giá tiêu cực hoặc vi phạm quy trình nghiêm trọng, giúp xử lý khủng hoảng ngay lập tức.
Ứng dụng di động Online & Offline
Shopper sử dụng ứng dụng chuyên dụng để gửi báo cáo đa phương tiện (ảnh, ghi âm, video) ngay tại hiện trường, hỗ trợ chế độ Offline cho các khu vực sóng yếu (như trên máy bay, tầng hầm).
ĐỘI NGŨ
Đội ngũ Shopper được tuyển chọn và đào tạo trên toàn quốc
Đội ngũ
Số lượng đội ngũ cộng tác viên đông đảo
Hỗ trợ
Spectos hỗ trợ triển khai và vận hành
Đánh giá
Đánh giá thường xuyên và quản lý chất lượng
Đào tạo
Tổ chức đào tạo đội ngũ cộng tác viên
Động lực
Chương trình thu thập hấp dẫn
PHƯƠNG THỨC TRIỂN KHAI
Đa dạng bao phủ mọi điểm chạm trên hành trình khách hàng
Trực tiếp tại địa điểm
Hình thức điện thoại
Hình thức trực tuyến
Tại sao nên lựa chọn Spectos để triển khai dự án Khách hàng bí mật?
Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, giàu kinh nghiệm và đáng tin cậy, sẵn sàng triển khai dự án quy mô lớn
Tích hợp Hệ thống Ticket giúp doanh nghiệp chuyển đổi dữ liệu đánh giá thành hành động khắc phục cụ thể (“Close the loop”)
Quy trình tuyển dụng, đào tạo và kiểm soát chất lượng đảm bảo thông tin thu về là chính xác và trung thực
Theo dõi tiến độ thực hiện và kết quả của dự án thông qua nền tảng Quản lý Hiệu suất theo thời gian thực của Spectos
Kết hợp linh hoạt với các giải pháp trải nghiệm khách hàng hiện có như Spectos RISE, Quản lý khiếu nại, Giao tiếp với khách hàng, v.v.
Cung cấp các báo cáo phân tích xu hướng, so sánh đối thủ cạnh tranh (Benchmarking) theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp.
QUY TRÌNH
Quy trình triển khai dự án tiêu chuẩn
Case Study
Vietjet Air
Với mạng lưới bay rộng khắp, Vietjet cần một giải pháp để kiểm soát chất lượng dịch vụ đồng nhất tại tất cả các sân bay và trên các chuyến bay, nơi kết nối internet thường bị gián đoạn.
Giải pháp của Spectos:
Vietjet sở hữu dữ liệu minh bạch, liên tục về hiệu suất dịch vụ, giúp hãng kịp thời điều chỉnh quy trình phục vụ và duy trì tiêu chuẩn an toàn, chất lượng cao
“Với giải pháp Quản lý hiệu suất theo thời gian thực RTPM – Real-time Performance Management – của Spectos, chúng tôi có thể nhanh chóng tiếp cận, kết nối cũng như giám sát chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của hành khách tại Bộ phận Dịch vụ Khách hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi của hành khách luôn được đặt lên hàng đầu.“
Nguyễn Phương Thảo | Service Quality Control Manager | Vietjet Air
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
