Thị trường bán lẻ Việt Nam đang tăng trưởng mạnh cùng với sự mở rộng nhanh chóng của các chuỗi cửa hàng và mô hình bán lẻ hiện đại. Khi sự khác biệt về giá cả và sản phẩm ngày càng thu hẹp, trải nghiệm khách hàng tại điểm bán trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp bán lẻ tạo lợi thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng.
Nhằm mang đến cái nhìn toàn diện và thực tế về hành vi, kỳ vọng và mức độ hài lòng của người tiêu dùng, Spectos Asia chính thức triển khai Nghiên cứu thị trường về trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu tập trung đo lường trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng theo từng ngành hàng, xác định các yếu tố trải nghiệm quan trọng, mức độ sẵn lòng chi trả cho trải nghiệm tốt hơn, cũng như những nguyên nhân phổ biến dẫn đến hành vi rời bỏ của khách hàng.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung vào việc:
- Đo lường mức độ hài lòng và trải nghiệm tổng thể của khách hàng mua sắm tại cửa hàng bán lẻ theo từng ngành hàng (Thời trang, Điện máy, Siêu thị…).
- Xác định những yếu tố trải nghiệm quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và quay lại của khách hàng.
- Phân tích hành vi khách hàng, làm rõ lý do họ thay đổi hoặc trung thành với một cửa hàng bán lẻ.
- Cung cấp bức tranh dữ liệu toàn cảnh giúp doanh nghiệp bán lẻ định hướng chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX).
Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp các insight giá trị giúp doanh nghiệp bán lẻ hiểu rõ khách hàng hơn, nhận diện các điểm chưa đáp ứng tốt và xây dựng chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Kết quả dự kiến & Giá trị mang lại cho doanh nghiệp bán lẻ
Thông qua nghiên cứu, doanh nghiệp bán lẻ có thể hiểu rõ khách hàng mong đợi điều gì khi mua sắm tại cửa hàng, mức độ sẵn lòng chi trả cho trải nghiệm tốt hơn, cũng như những lý do phổ biến dẫn đến hành vi rời bỏ. Đây sẽ là nền tảng dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm cần cải thiện và tối ưu chiến lược trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao.
Đối với các doanh nghiệp mong muốn đào sâu insight theo dữ liệu nội bộ, giải pháp đo lường & quản lý trải nghiệm khách hàng Spectos RISE cho phép triển khai các nghiên cứu và báo cáo trải nghiệm khách hàng tương tự được cá nhân hóa, với hệ thống dữ liệu và dashboard được cập nhật theo thời gian thực.
Cùng tham gia và đóng góp cho nghiên cứu
Mỗi phản hồi trong khảo sát là một tiếng nói đại diện cho trải nghiệm mua sắm thực tế của người tiêu dùng tại Việt Nam. Spectos kêu gọi những khách hàng đã mua sắm tại cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc tham gia khảo sát để góp phần phản ánh đúng kỳ vọng, nhu cầu và những vấn đề còn tồn tại trong trải nghiệm bán lẻ hiện nay.
Người tham gia khảo sát sẽ được ưu tiên nhận báo cáo kết quả khi nghiên cứu được công bố chính thức, với các insight nổi bật về hành vi và trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ Việt Nam.
Theo dõi hành trình nghiên cứu
Spectos sẽ liên tục cập nhật tiến độ và chia sẻ các phát hiện nổi bật trong thời gian khảo sát.
Hãy theo dõi các kênh truyền thông chính thức của Spectos để không bỏ lỡ những insight mới nhất về trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ tại Việt Nam.
➡️ Báo cáo đầy đủ dự kiến phát hành: Quý 1/2026
➡️ Cập nhật tại: https://spectos.vn/nghien-cuu-thi-truong/ban-le/
Nghiên cứu này là một phần trong chuỗi nghiên cứu thị trường và trải nghiệm khách hàng do Spectos thực hiện tại Việt Nam, nhằm cung cấp dữ liệu tham chiếu đáng tin cậy cho các doanh nghiệp trong nhiều ngành.
Các nghiên cứu khác về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam được cập nhật tại:
Thành lập từ 2008 tại Việt Nam, Spectos Asia là công ty chuyên về Khảo sát Thị trường, Phân tích Dữ liệu, Công nghệ, Số hóa & Vận hành. Chúng tôi đem đến những giải pháp đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ dựa theo kỳ vọng của khách hàng. Từ đó giúp họ cải thiện, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo hiệu quả dịch vụ một cách tối ưu.
