Spectos tiếp tục giới thiệu những cập nhật mới tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường tự động hóa và cá nhân hóa trên ứng dụng Mailagents và các module của RTPM™ (Nền tảng Quản lý hiệu suất real-time). Những cải tiến này được thiết kế nhằm tối ưu quy trình vận hành, giảm thao tác thủ công và mang đến dữ liệu trực quan, dễ theo dõi và xử lý hơn cho người dùng.
Tăng cường khả năng truy xuất giữa khảo sát và ticket cùng quy trình thông báo tự động
Tiếp nối các tính năng hiện có, liên kết khảo sát giờ đây có thể được gửi trực tiếp thông qua module Ticket. Mọi phản hồi tiêu cực sẽ tự động được liên kết với ticket gốc, giúp đội ngũ xử lý nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, người dùng admin có thể cấu hình nội dung email thông báo trực tiếp trong module khảo sát và thiết lập danh sách người nhận phù hợp (danh sách email hoặc người phụ trách ticket). Điều này giúp đảm bảo đúng người được thông báo ngay lập tức mà không cần thao tác thủ công.
Thông báo cũng có thể đính kèm mã ticket, đường dẫn truy cập trực tiếp đến trường hợp cụ thể và bình luận của khách hàng để cung cấp đầy đủ ngữ cảnh cho quá trình xử lý.
Hiển thị thông tin team trực quan hơn với hiệu ứng hover
Người dùng hiện có thể nhanh chóng xác định team của người tạo hoặc người theo dõi ticket chỉ với thao tác hover đơn giản. Tooltip động sẽ hiển thị tên team trực tiếp trong các màn hình như Ticket Overview hoặc Ticket Detail, giúp người dùng không cần chuyển sang giao diện khác để tra cứu thông tin.
Tính năng này có thể tùy chỉnh linh hoạt và hỗ trợ cả các trường hợp người dùng thuộc nhiều team khác nhau, góp phần tăng tính minh bạch và cải thiện khả năng phối hợp giữa các phòng ban.
Cá nhân hóa giao tiếp với placeholder động
Tính năng placeholder mới đã được bổ sung vào Instant News và Instant Notifications, cho phép cá nhân hóa nội dung giao tiếp hiệu quả hơn.
Người dùng có thể chèn các trường dữ liệu động như tên, địa chỉ hoặc thông tin panelist trực tiếp vào nội dung thông báo thông qua dropdown hoặc gợi ý inline. Các placeholder sẽ tự động điền dữ liệu phù hợp và được kiểm tra để hạn chế lỗi, đảm bảo nội dung gửi đi luôn chính xác và phù hợp trên mọi nền tảng được hỗ trợ.
Thông qua việc kết hợp tự động hóa, tăng tính minh bạch và cá nhân hóa giao tiếp, những cập nhật mới này tiếp tục nâng cao khả năng hỗ trợ vận hành hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) một cách liên tục.
Theo dõi Spectos để cập nhật nhanh những tính năng mới, sự kiện và các bài viết mới nhất!
