Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CEM)
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với các giải pháp tích hợp và tự động để quản lý phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý Trải nghiệm Khách hàng không chỉ đơn thuần là hiểu biết và điều chỉnh sở thích của khách hàng về một sản phẩm hoặc thương hiệu. Mà đó là việc bạn thực sự hiểu suy nghĩ và hành động của khách hàng, quan trọng nhất là hiểu cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, đó còn là việc vượt trên cả mong đợi của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những ưu đãi và trải nghiệm được cá nhân hóa, nhằm tạo mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy họ giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho bạn bè, người thân. Việc triển khai giải pháp Quản lý Trải nghiệm Khách hàng giúp bạn biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp, bằng cách cho họ cơ hội đưa ra ý kiến cần thiết nhằm thúc đẩy sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ.
Giải pháp Quản lý Trải nghiệm Khách hàng của Spectos
Triển khai dễ dàng
Các giải pháp có thể tùy biến và kết nối linh hoạt với hạ tầng hệ thống hiện có
Chiến lược đa kênh
Phương pháp đa kênh nhằm tiếp cận tất cả các nhóm mục tiêu tại các điểm chạm quan trọng
Nền tảng trung tâm
Theo dõi liên tục và quản lý mức độ hài lòng của khách hàng trong thời gian Thực
Biến Khách hàng thành Người hâm mộ
Củng cố lòng trung thành của khách hàng bằng cách liên tục đáp ứng mong muốn, nhu cầu và kỳ vọng của họ
Khi nào nên sử dụng Giải pháp CEM của Spectos
Yếu tố cốt lõi trong giải pháp CEM của Spectos
Tổ chức khảo sát linh hoạt tại các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình khách hàng
Giao tiếp đa kênh bao gồm dịch vụ số hóa thông tin trên giấy để có thể tiếp cận tất cả các nhóm đối tượng
Tự động thu thập, phân tích và xử lý phản hồi
Dịch vụ Ticket tích hợp để xử lý vấn đề nhanh chóng và có hệ thống
Tự động thông báo trong thời gian thực để theo dõi các quy trình và số liệu quan trọng
Báo cáo 24/7 có thể tùy biến về các chỉ số hài lòng được cài đặt sẵn trong một nền tảng trung tâm cho toàn công ty
Quản lý Trải nghiệm Khách hàng để gia tăng sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Thấu hiểu khách hàng hơn bao giờ hết với các giải pháp của Spectos
Ưu điểm khi triển khai quản lý trải nghiệm khách hàng bằng giải pháp CEM của Spectos
Các dịch vụ của Spectos
Xây dựng Giải pháp Quản lý Trải nghiệm Khách hàng cùng Spectos
Khách hàng của chúng tôi nói gì?
Giải pháp được Spectos triển khai để khảo sát bệnh nhân liên tục giúp chúng tôi được cập nhật liên tục và hàng ngày về tất cả các trải nghiệm của bệnh nhân và đưa ra biện pháp nâng cao chất lượng tức thì.
Detlef Handke | Head of Quality and Risk Management |
AMEOS Group
Với giải pháp Quản lý hiệu suất thời gian thực RTPM của Spectos, chúng tôi có thể kết nối và theo dõi sự hài lòng của khách hàng tại Phòng dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng.
Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager | Vietjet Air
Spectos Real Time Performance Management Suite đã giúp chúng tôi thu thập phản hồi đánh giá của khách hàng một cách nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng của họ luôn ở mức cao nhất.
Valentina Schut | Service Management Assistant | Audi Zentrum Ingolstadt
Bằng cách có chế độ xem 360 độ trong bộ phần mềm Quản lý Hiệu suất Thời gian Thực đã giúp chúng tôi hiểu được rõ ràng và hoàn toàn minh bạch từ toàn bộ chuỗi cung ứng đến khách hàng trong thời gian thực nhanh chóng.
Steve Gülzow | Director Partner Management | Deutscher Versand Service
