Dịch vụ Ticket
Cập nhật thông tin về hành vi theo thời gian thực về mối quan tâm, phản hồi của khách hàng và các vấn đề quan trọng khác
Là một phần không thể thiếu của nền tảng Spectos Real-Time Performance Management™, dịch vụ ticket hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tất cả các thắc mắc, khiếu nại hoặc các công việc khác dưới bất kỳ hình thức nào; giao chúng cho những người chịu trách nhiệm và các ban ngành có liên quan, đồng thời luôn theo dõi trạng thái xử lý.
Ứng dụng của dịch vụ Ticket
Giải quyết khiếu nại
Xử lý công việc
Quản lý vấn đề
Sắp xếp công việc
Dịch vụ Ticket của Spectos
Spectos hỗ trợ doanh nghiệp vận hành chuyên nghiệp
Hơn 6.000 ticket yêu cầu được xử lý thông qua hệ thống của Spectos mỗi tháng.
Giải pháp tùy chỉnh dựa trên yêu cầu của doanh nghiệp
Khảo sát, phản hồi, thu thập và xử lý dữ liệu với công nghệ cảm biến, RFID, định vị trực tiếp, dữ liệu thời gian thực.
Thuật toán, hệ thống báo cáo và cảnh báo, hệ thống quản lý ticket, hệ thống KPI, báo cáo tổng quan và báo cáo chi tiết.
Nền tảng cho phép các sản phẩm được thiết kế, xây dựng linh hoạt từ các mô-đun tiêu chuẩn.
Hiển thị dữ liệu thời gian Thực tập trung trong một nền tảng.
Ưu điểm của dịch vụ Ticket
Tăng hiệu quả thông qua quy trình làm việc có hệ thống
Cấu hình tiêu chuẩn của dịch vụ Ticket
Dịch vụ ticket được thiết kế để dễ dàng tích hợp vào các quy trình và môi trường làm việc đã thiết lập của Khách hàng chúng tôi. Cấu hình tiêu chuẩn phù hợp cho các trường hợp sử dụng đơn giản. Ticket cá nhân cung cấp thông tin chi tiết về một vấn đề hiện có. Ví dụ: người dùng có thể kiểm tra xem nhân viên đã thực hiện những hành động cụ thể nào hoặc mức độ hài lòng của người nhận với giải pháp được trình bày. Để đơn giản hóa và minh họa rõ hơn các vấn đề nhất định, các tệp dữ liệu có thể được tùy chọn đính kèm vào mỗi ticket.
Quy trình làm việc chung với Dịch vụ Ticket
Tạo và phân nhiệm Ticket
Có nhiều lựa chọn khác nhau để tạo ticket Ngoài việc tạo thủ công các ticket riêng lẻ, quy trình tự động hóa cũng có thể áp dụng. Ví dụ: Bất kỳ phản hồi nào nhận được bởi một kênh liên lạc có thể được tự động lưu trữ dưới dạng một ticket. Các quy tắc được tạo bởi người dùng có thể xác định thời điểm khi nào một ticket cần tạo từ các phản hồi. Các ticket cũng có thể được tạo tự động từ các quy trình, chẳng hạn như khi đã đạt tới giới hạn trên hoặc dưới nhất định. Việc chỉ định ticket cho người có trách nhiệm tiếp nhận để tiến hành xử lý công việc cũng có thể được thực hiện thủ công hoặc tự động.
Cập nhật thông tin liên tục
Luôn cập nhật với thông báo ngay lập tức
Tất cả người dùng có tài khoản Spectos Real-Time Performance Management™ đều có thể truy cập vào dịch vụ ticket. Tại đây, mọi người được quyền xem và truy cập vào tất cả các ticket hiện tại.
Xử lý minh bạch thông qua thông tin và thông báo thời gian thực
Người phụ trách và người theo dõi ticket sẽ được thông báo qua email trong trường hợp có những thay đổi liên quan đến
Lưu ý: Đối với những người không có quyền truy cập vào dịch vụ ticket, vẫn có thể cập nhật về các bình luận mới thông qua email nhận được. Phản hồi của email sẽ tự động được đính kèm dưới dạng bình luận mới cho ticket.
Ví dụ về các thao tác Ticket
Lợi ích từ mỗi lần đóng ticket
Lấy kinh nghiệm, bài học từ những tickets để nâng cao, cải thiện chất lượng một cách lâu dài
Một dịch vụ ticket độc nhất vô nhị như chính công ty của bạn
Các chức năng tùy chỉnh phù hợp với các yêu cầu cá nhân
Spectos cung cấp hệ thống quản lý quan hệ Khách hàng tùy chỉnh dễ dàng theo yêu cầu. Khả năng tùy chỉnh có thể được nâng cao theo vai trò người dùng, thuộc tính ticket, thông báo tùy chỉnh và tự động hóa quy trình công việc ticket.
