Trải nghiệm Vận hành
Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua các giải pháp tùy chỉnh hỗ trợ hoạt động hàng ngày bằng cách kết hợp các quy trình kỹ thuật số và vật lý.
Hoạt động vận hành của các ngành định hướng dịch vụ có nhiều giao dịch liên quan đến khách hàng, khối lượng công việc thủ công cao do đó quy trình tốn nhiều giấy tờ, thời gian, chi phí nhưng lại thiếu nhân viên. Điều này thường dẫn đến các rủi ro khi thuê ngoài như chất lượng dịch vụ thấp hơn hay trải nghiệm khách hàng tệ hơn.
Hoàn toàn có thể ”cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất thông qua việc tích hợp hoàn toàn các giải pháp số hóa & tự động hóa từ Spectos. Spectos hỗ trợ số hóa bằng cách cung cấp các giải pháp chuyên biệt, phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp và dễ thực hiện nhằm thúc đẩy sự đổi mới!
Số hóa – Tự động hóa
Những thách thức và giải pháp của Spectos
Giấy truyền thống
Giấy “số hóa”
5% Khoảng cách tự động hóa (Automation Gap)
Giải quyết 5% khoảng cách tự động hóa (Automation Gap)
Khả năng tương thích của quy trình thực tế & kỹ thuật số
Khả năng hiển thị đầu-cuối
Thiếu dữ liệu siêu địa phương (Hyperlocal)
Giải pháp Data4City
Nâng tầm chất lượng dịch vụ
Giới Thiệu Về Số hóa & Tự động Hóa Cho Các Ngành Định Hướng Dịch Vụ
Ưu Điểm Của Việc Số Hóa & Tự Động Hóa Quy Trình Với Spectos
Các giải pháp Trải nghiệm Vận hành của Spectos
Các dịch vụ cơ bản
Spectos Xây Dựng Giải Pháp Dành Riêng Cho Từng Doanh Nghiệp
Khách hàng của Spectos
Giải pháp được Spectos triển khai để khảo sát bệnh nhân liên tục giúp chúng tôi được cập nhật liên tục và hàng ngày về tất cả các trải nghiệm của bệnh nhân và đưa ra biện pháp nâng cao chất lượng tức thì.
Detlef Handke | Head of Quality and Risk Management |
AMEOS Group
Với giải pháp Quản lý hiệu suất thời gian thực RTPM của Spectos, chúng tôi có thể kết nối và theo dõi sự hài lòng của khách hàng tại Phòng dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng.
Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager | Vietjet Air
Spectos Real Time Performance Management Suite đã giúp chúng tôi thu thập phản hồi đánh giá của khách hàng một cách nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng của họ luôn ở mức cao nhất.
Valentina Schut | Service Management Assistant | Audi Zentrum Ingolstadt
Bằng cách có chế độ xem 360 độ trong bộ phần mềm Quản lý Hiệu suất Thời gian Thực đã giúp chúng tôi hiểu được rõ ràng và hoàn toàn minh bạch từ toàn bộ chuỗi cung ứng đến khách hàng trong thời gian thực nhanh chóng.
Steve Gülzow | Director Partner Management | Deutscher Versand Service
