Trong khuôn khổ chương trình Nghiên cứu thị trường về Trải nghiệm khách hàng định kỳ, Spectos Asia chính thức triển khai Khảo sát Customer Experience (CX) ngành Bán lẻ 6 tháng đầu năm 2026 nhằm tiếp tục theo dõi sự thay đổi trong trải nghiệm mua sắm và kỳ vọng của người tiêu dùng Việt.
Khảo sát tập trung vào những nội dung gì?
Tiếp nối những phát hiện của đợt nghiên cứu trước, Spectos tiếp tục thực hiện khảo sát CX nhằm tiếp tục theo dõi xu hướng thị trường, cập nhật sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng và cung cấp dữ liệu mới cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam. Spectos hướng đến việc làm rõ những yếu tố đang tác động trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm và quyết định quay lại của khách hàng, bao gồm:
Bạn có thể xem lại những phát hiện nổi bật từ báo cáo trước tại đây:
Giá trị thực tế dành cho doanh nghiệp bán lẻ
Khi sự khác biệt về giá và sản phẩm ngày càng thu hẹp, chính trải nghiệm tại điểm bán mới là thứ khách hàng nhớ và quyết định họ có quay lại hay không. Nghiên cứu này cung cấp dữ liệu để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng đang đặt kỳ vọng ở đâu, chấp nhận trả thêm cho điều gì, và rời đi vì lý do gì.
Đối với các doanh nghiệp mong muốn đào sâu insight theo dữ liệu nội bộ, giải pháp Đo lường & quản lý trải nghiệm khách hàng Spectos RISE cho phép triển khai các nghiên cứu và báo cáo trải nghiệm khách hàng tương tự được cá nhân hóa, với hệ thống dữ liệu và dashboard được cập nhật theo thời gian thực.
Cùng Spectos nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Khảo sát chỉ mất khoảng 3-5 phút để hoàn thành. Những chia sẻ của bạn sẽ góp phần giúp các thương hiệu hiểu rõ hơn điều khách hàng đang hài lòng, chưa hài lòng và mong muốn cải thiện trong trải nghiệm mua sắm hàng ngày. Mời bạn tham gia khảo sát tại đây:
Spectos rất mong nhận được phản hồi từ bạn. Hãy chia sẻ link khảo sát này đến bạn bè và người thân để cùng đóng góp ý kiến.
Người tham gia khảo sát sẽ được ưu tiên nhận báo cáo kết quả ngay sau khi nghiên cứu được công bố chính thức, cập nhật nhanh các insight nổi bật về hành vi khách hàng tại Việt Nam.
Theo dõi hành trình nghiên cứu
Spectos sẽ cập nhật tiến độ và chia sẻ các phát hiện nổi bật trong suốt quá trình khảo sát. Theo dõi các kênh chính thức của Spectos để không bỏ lỡ những dữ liệu mới nhất về CX bán lẻ tại Việt Nam.
➡️ Báo cáo đầy đủ dự kiến phát hành: Quý 2/2026
➡️ Cập nhật tại: spectos.vn/nghien-cuu-thi-truong/ban-le/
Thành lập từ 2008 tại Việt Nam, Spectos Asia là công ty chuyên về Khảo sát Thị trường, Phân tích Dữ liệu, Công nghệ, Số hóa & Vận hành. Chúng tôi cung cấp các giải pháp đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên kỳ vọng của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng tầm trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.
