74% khách hàng rời bỏ cửa hàng mà không để lại bất kỳ phản hồi hay khiếu nại nào trước khi ngừng mua sắm. Con số này phản ánh một thực tế đáng chú ý của thị trường bán lẻ Việt Nam: cứ 10 khách hàng rời đi thì có tới hơn 7 người chọn cách im lặng, khiến doanh nghiệp khó nhận diện nguyên nhân và can thiệp kịp thời.
Không chỉ rời đi, 36% khách hàng được khảo sát cho biết họ đã chuyển sang mua sắm tại cửa hàng khác trong vòng 3 tháng qua, phản ánh mức độ cạnh tranh cao và sự dịch chuyển nhanh trong hành vi tiêu dùng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra một tín hiệu tích cực: 55% khách hàng sẵn sàng quay lại nếu vấn đề họ gặp phải được giải quyết một cách thỏa đáng.
Để làm rõ cách người tiêu dùng thực sự cảm nhận và đánh giá trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, Spectos Asia đã thực hiện Nghiên cứu thị trường về trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ tại Việt Nam trong Quý 4/2025. Sau quá trình khảo sát trên toàn quốc, nghiên cứu đã mang lại những góc nhìn đáng chú ý về hành vi, kỳ vọng và các điểm chạm quan trọng ảnh hưởng đến quyết định ở lại hay rời bỏ của khách hàng.
Truy cập báo cáo
Báo cáo tóm tắt giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt những insight nổi bật và có cái nhìn tổng quan về trải nghiệm khách hàng trong ngành bán lẻ Việt Nam.
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu, phân tích chi tiết theo nhóm khách hàng hoặc chỉ số, bạn có thể đăng ký nhận báo cáo đầy đủ tại đây:
Khám phá thêm về nghiên cứu
Để hiểu rõ hơn về tính khách quan và độ tin cậy của dữ liệu, bạn có thể tham khảo chi tiết về quy mô khảo sát, phương pháp luận và các mục tiêu nghiên cứu tại: https://spectos.vn/nghien-cuu-thi-truong/ban-le/
Hãy theo dõi các kênh truyền thông chính thức của Spectos để cập nhật những thông tin mới nhất.
