Là một trong những doanh nghiệp ô tô hàng đầu Việt Nam với gần 90 đại lý trên toàn quốc và hơn 53.000 xe bán ra trong năm 2025, Hyundai Thành Công Việt Nam (HTV) luôn đặt trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ đồng nhất lên hàng đầu.
Trong bối cảnh hệ thống đại lý ngày càng mở rộng, HTV đối mặt với nhiều thách thức trong việc kiểm soát chất lượng bán hàng và dịch vụ trên toàn quốc, đảm bảo tính thống nhất về giá bán lẻ giữa các đại lý, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong toàn bộ hành trình mua và sử dụng xe.
Để đáp ứng yêu cầu này, HTV đã triển khai chương trình Mystery Shopping (Khách hàng bí mật) cùng Spectos nhằm xây dựng góc nhìn khách quan và toàn diện về chất lượng dịch vụ thực tế tại đại lý. Chương trình được thiết kế với các tiêu chí đánh giá chuyên sâu, phản ánh đầy đủ trải nghiệm khách hàng từ tư vấn bán hàng đến dịch vụ hậu mãi.
Spectos đã xây dựng mạng lưới cộng tác viên (Mystery Shopper) trên toàn quốc, đảm bảo khả năng triển khai linh hoạt theo quy mô hệ thống đại lý của HTV. Đồng thời, Nền tảng Quản lý hiệu suất Real-Time Performance Management™ được ứng dụng để số hóa quy trình Mystery Shopping, giúp rút ngắn thời gian thu thập phản hồi, quản lý dữ liệu theo thời gian thực và loại bỏ các bước xử lý thủ công.
Thông qua chương trình Khách hàng bí mật, Hyundai Thành Công không những cải thiện tính minh bạch trong khâu quản lý chất lượng dịch vụ cho toàn bộ hệ thống đại lý của mình, họ còn tạo nên một nền tảng vững chắc cho quá trình cải tiến liên tục, góp phần duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường ô tô Việt Nam.
